組織

営業・マーケ・CSの分担と、言葉のそろえ方。人が動く仕組みの話です。

Salesforceは自社の営業でAIエージェントを使い、4か月で13万件のリードに連絡して3,200件の商談を作りました。一方で営業は約1万5,000人と過去最多です。AIに渡したのは、人が手を付けられなかった仕事でした。

欧州のGTMエンジニアは2年で13倍に。ただし雇う側の半数近くは代行会社です。RevOpsの中に置くZapier、経営の直下に置くClay。置き場所の違いから、自社で誰に何を任せるかを考えます。

HubSpotはAIエージェントを「解決した会話1件0.5ドル」の成果課金に切り替えました。先行するFin（旧Intercom）は、成果課金を回すために財務の計画手法から作り直しています。

米GNW ConsultingとDemand Metricが225人のBtoBマーケ・レベニュー責任者に聞いた調査で、92%がAEOを試行または運用中でした。一方、専任の担当や組織を置く会社は15%に届きません。

6senseの2026年版BDR調査（872人）で、AI利用は99%に達しました。一方、架電やメールの回数を増やしても成果は伸びていません。予算達成を最も左右したのは、本人が「支えられている」と感じるかどうかでした。

営業支援のOutreachが2026年4月27日、春の製品発表で対話型AI「Omni」と、RevOpsが自前でエージェントを組める「Agent Studio」を発表しました。会議準備や案件更新を担うエージェントも加えています。