営業に会いたくない買い手が、それでも営業に確かめに来る理由
Gartnerの2026年調査で、BtoBの買い手の67%が営業を介さない購買を望む一方、69%はAIで得た情報を営業に確かめたいと答えました。営業の役割は「情報を渡す人」から「確かめる相手」へ移っています。
文：Growth AX 編集部
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Kustomer、全会話をAIで採点。アンケート頼みのCX判断を変える
Kustomerは2026年10月14日、顧客との会話をすべてAIで分類・採点する「Conversation Intelligence」と「AI QA」を発表しました。顧客の2〜3%しか答えないアンケートに頼らない判断を狙います。
Cresta、通話の後も働くAI「Deputy Agent」を発表
コンタクトセンター向けAIのCrestaは2026年10月13日、会話が終わった後の後処理を進めるAIエージェント「Deputy Agent」を発表しました。返金や保険金請求など、数日から数週間かかる仕事が対象です。
Clayが次に売るのは「実行量」ではなく「学ぶ速さ」
企業価値71億ドルで資金調達したClayが、年次イベントで新機能を発表。打ち手を回す量の次は、結果から学ぶ速さが勝負だと言います。その前提にある「言葉にした顧客像」を考えます。
Fin、「Fin 4」でAIの守備範囲をサポートからCSへ広げる
Fin（旧Intercom）は2026年10月7日、AIエージェントの新版「Fin 4」を発表しました。問い合わせ対応に加え、オンボーディングや解約兆候の検知など、カスタマーサクセスの仕事まで担わせる構想です。
AIの値付け、論点は課金単位から「請求の読みやすさ」へ
席数から従量・成果へ。AIの課金をめぐる議論は、何に課金するかより、買い手が請求を予測できるか、営業の報酬をどう合わせるかに移っています。Growth Unhingedの最新稿から読み解きます。
Salesforce、Fin買収を完了。AIサポートを2つの型で売る
Salesforceは2026年9月10日、AIカスタマーサービス企業Fin（旧Intercom）の買収完了を発表しました。買収額は約36億ドル。作り込み型のAgentforceに、すぐ立ち上がるFinを並べます。
Sierra、Metaと「個人のAIエージェント」の接続規格を公開へ
Sierraは2026年10月6日、個人のAIエージェントが企業とやり取りするための公開規格「Personal Agent Protocol」を発表しました。Metaと共同で開発し、StripeやWalmartなども加わります。
追加購入は「契約後30日」に集中する。4,029社のデータ
ChartMogulの4,029社・1,050万件の購入データを分析したGrowth Unhingedの記事で、利用者の追加や上位プランへの移行は契約直後の30日に集中していました。解約した顧客の戻り方にも型があります。
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Salesforce、職務別AIエージェントを投入。営業は2体
Salesforceが2026年9月、職務ごとに作り込んだAIエージェント群を発表しました。営業向けは、問い合わせを商談にするPiperと、新規開拓を数か月単位で進めるHunterの2体です。
ガートナー調査、顧客サービスのAI支出は38%増。部門予算は2%増どまり
ガートナーは2026年8月26日、顧客サービス部門のAI支出が38%増えた一方、部門予算全体は2%増にとどまったとする調査を発表しました。人件費や間接費からAIへ、配分の組み替えが進んでいます。
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Gong、助言から実行へ。商談を進めるAI群「Gong Activate」
会話解析大手のGongが2026年9月30日、「Gong Activate」を発表しました。AIが案件を常時評価して次の手を組み立て、専用エージェントが一部の手順を自動で進めます。データ補完やエージェント作成機能も加わりました。
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