Cresta、通話の後も働くAI「Deputy Agent」を発表
コンタクトセンター向けAIのCrestaは2026年10月13日、会話が終わった後の後処理を進めるAIエージェント「Deputy Agent」を発表しました。返金や保険金請求など、数日から数週間かかる仕事が対象です。
Fin、「Fin 4」でAIの守備範囲をサポートからCSへ広げる
Fin（旧Intercom）は2026年10月7日、AIエージェントの新版「Fin 4」を発表しました。問い合わせ対応に加え、オンボーディングや解約兆候の検知など、カスタマーサクセスの仕事まで担わせる構想です。
追加購入は「契約後30日」に集中する。4,029社のデータ
ChartMogulの4,029社・1,050万件の購入データを分析したGrowth Unhingedの記事で、利用者の追加や上位プランへの移行は契約直後の30日に集中していました。解約した顧客の戻り方にも型があります。
Gong、助言から実行へ。商談を進めるAI群「Gong Activate」
会話解析大手のGongが2026年9月30日、「Gong Activate」を発表しました。AIが案件を常時評価して次の手を組み立て、専用エージェントが一部の手順を自動で進めます。データ補完やエージェント作成機能も加わりました。
顧客の87%が「人につながる道」を求める。AI窓口の設計に2つの調査
ガートナーは2026年8月、生成AIで顧客対応をする企業は人の担当者につながる手段を残すべきだと87%の顧客が考えているとする調査を発表しました。Twilioの調査でも、78%がAIを避けて人に頼ろうとしています。
AI SDRは営業の型を増やす。型がなければゼロのまま
米SaaStrは20体超のAIエージェントで営業を回し、AI単独で370万ドル超の売上を得ました。それでも創業者は「AIは今ある型を掛け算するだけ」と言います。成果が出る会社と出ない会社の差を整理します。
購買で一番長いのは「評価」になった。承認後に覆る商談
G2の2026年購買行動調査で、ソフトウェア購買の最長工程が初めて「評価」になりました。財務の関与は1年で31%から46%へ。承認済みの購買をCFOに覆された経験を持つ買い手は49%でした。
買い手の半数は、まずAIに聞く。選ばれる条件は知名度ではない
G2の調査では、ソフトウェアの買い手の51%がGoogleより先にAIチャットで調べ始めます。Semrushの調査では、AIの回答で目に留まった理由に「名前を知っていた」を挙げた人は7%でした。
Microsoft、Teamsで動く営業AI「Sales Agent」を一般提供
Microsoftが2026年7月7日、営業向けAIエージェント「Sales Agent」の一般提供を発表しました。OutlookやTeamsの中で動き、会議で出た要点をCRMに書き込みます。
人の仕事を書き出してから、AIに渡す。Vercelの組み方
米Vercelは、トップ営業の作業を数日かけて観察し、手順として固めてからAIを足しました。6週間の並走を経て本番へ。人数の削減より、その組み方に学ぶ点があります。